从银行ATM机取款在西班牙已经很普遍，但让许多用户感到意外的是从银行人工柜台取款会被收取费用。
当您进入银行并且到人工柜台提取200欧元时，工作人员将告诉您会收取手续费，并为您提供在ATM上取钱的替代方案。西班牙银行在银行网站的一份声明中说，“尽管这不是一种普遍的做法，但一些营业厅已经在应用”。在其他实体的ATM机上取钱是常见的，但这种柜台服务费是一种新的做法。银行主管说，该费用“不得向基本支付账户收取，在这些账户中，规定或限制了使用某些服务（包括从ATM/办公室提取现金）可收取的最高月度手续费，或当持有人是处于特殊脆弱性或金融排斥风险的人时，不会收取他们的费用”。西班牙银行解释到，“作为基本规则，银行可以设立这个费用。除了在某些情况下，营业厅可以自行决定向客户收取手续费。” 在任何情况下，收取手续费之前，营业厅必须清楚且免费地向其客户传达其对应的服务、其金额和任何其他相关细节；此外，银行必须确保客户接受这些条件。因此，在与账户相关的服务情况下，银行必须单独提供每个手续费的详细信息，并将此信息包含在开户时签署的合同中。另一方面，由于这些合同的签订没有到期（账户通常有很长的存续期），可以修改初始条件，例如通过改变一定的手续费金额或其应用条件。所以银行有义务至少提前两个月单独通知他们的客户这些合同变化。这段时间内允许客户选择或接受它们或将账户更改为其他银行。
