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服务条款
Condiciones generales de uso
1 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio del web site de SANHE TOURS S.L (en adelante también VIAJES SANHE), reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.
Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de esta web site, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.
El usuario declara que dispone de capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las condiciones más abajo desglosadas, las cuales declara comprender y aceptar. Los usuarios que contraten servicios a través de la web site de VIAJES SANHE manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente info@sanhe.es
2 - DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
A través del web site de VIAJES SANHE, se ofrece a los usuarios el acceso a diversa información acerca de viajes, vuelos, servicios turísticos, eventos deportivos y de ocio y entradas a todo tipo de espectáculos, posibilitando asimismo la contratación on-line de algunos de los servicios en él ofertados.
Los usuarios podrán obtener a través de esta web site información acerca de los productos exclusivos de SANHE TOURS S.L, pudiendo incluso en algunos casos proceder a la contratación on-line de los mismos, y respecto de los cuales VIAJES SANHE suministra el contenido y servicio en nombre y por cuenta propia.
Además de estos servicios, el usuario podrá formalizar reservas y contratar on-line vuelos, alojamientos, entradas a todo tipo de espectáculos, y viajes combinados, así como otros servicios, suministrándose por parte de VIAJES SANHE la información relativa a dichos servicios, si bien la organización técnica de los mismos y formalización de reservas serán realizados por las agencias mayoristas, compañías aéreas, y, en general, los prestatarios de los servicios que en su caso correspondan, limitándose la responsabilidad de VIAJES SANHE a las obligaciones que legalmente le son atribuidas.
3 - OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que VIAJES SANHE ofrece y no emplearlos para:
o Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.
o Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
o Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de VIAJES SANHE, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet.
o Transmitir a terceros no autorizados los nombre de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a fpara la protección del servicio.
o Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo-e o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, Usted no está autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad).
o Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.
Asimismo, se prohibe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.
4 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Determinada información incluida en la web site de VIAJES SANHE ha sido aportada por los prestatarios de los servicios que se ofrecen en la referida web site.
Dentro del web site pueden realizarse enlaces (links) a otros webs respecto de los cuales VIAJES SANHE no tiene control y de cuyo contenido no se hace responsable. El usuario asume bajo su exclusiva responsabilidad los daños o perjuicios que, en su caso, pudieran derivarse del acceso a dichos contenidos, así como de cualquier otro daño o perjuicio ocasionado a su sistema informático por cualquier material descargado o de cualquier modo obtenido a través del uso de los servicios o por cualquier pérdida de datos derivada de descargar dicho material.
Asimismo, VIAJES SANHE no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.
VIAJES SANHE no será responsable de los daños y perjuicios causados al usuario en caso de imposibilidad de prestar los servicios objeto de las presentes condiciones generales de uso, en casos de fuerza mayor, caso fortuito u otras causas no imputables al mismo. Tampoco será responsable VIAJES SANHE del inadecuado uso del servicio como consecuencia de labores de mantenimiento, o una defectuosa configuración del equipo informático del usuario, o la insuficiente capacidad para soportar los sistemas informáticos necesarios para la utilización de los servicios ofrecidos.
5 - PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos y elementos a los que el usuario pueda acceder a través de los servicios ofrecidos por VIAJES SANHE están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual, patentes, marcas y copyright de VIAJES SANHE o de terceros titulares de los mismos. El acceso a dichos contenidos o elementos a través de los servicios prestados por VIAJES SANHE no otorga al usuario el derecho de alteración, modificación, explotación o reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro derecho que corresponda al titular del derecho afectado.
El cliente se compromete a utilizar los contenidos y/o elementos a los que acceda a través de los servicios ofrecidos por VIAJES SANHE para su propio uso y necesidades, y a no realizar en ningún caso una explotación comercial, directa o indirecta de los mismos.
Asimismo, VIAJES SANHE no será responsable de los daños o perjuicios derivados de las infracciones de cualquier usuario que afecten a los derechos de otro usuario, o de terceros, incluyendo los derechos de copyright, marcas, patentes, información confidencial y cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial.
6 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación existente entre VIAJES SANHE y el usuario respecto de las mismas estarán regidas por la legislación española. Los Tribunales del domicilio del consumidor serán los competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de estas condiciones.
Condiciones generales de compraventa de entradas a todo tipo de espectáculos y eventos
El usuario podrá adquirir las entradas mediante un servicio de venta anticipada utilizando el dominio web www.sanhe.es, cuya venta será gestionada en nombre y por cuenta del promotor, sin que en ningún momento Viajes Sanhe actúe como entidad promotora del evento o espectáculo.
El consumidor, con capacidad legal para actuar y contratar, deberá proporcionar de manera fidedigna los datos personales y bancarios que establezca la página web de Viajes Sanhe, siendo el usuario el único responsable en caso de error u omisión de los mismos. Desde Viajes Sanhe recordamos la importancia de facilitar correctamente los datos personales y bancarios para que la reserva de la entrada en el espectáculo se realice debidamente
COMPRA DE ENTRADAS
Viajes Sanhe pondrá a la venta, de manera independiente o formando parte de viajes combinados, el número de entradas que le haya proporcionado el promotor en cuestión. En consecuencia, el número de entradas gestionadas por Viajes Sanhe variará en cada espectáculo.
Las entradas se adquirirán cómodamente mediante el uso de la página web www.sanhe.es o acudiendo personalmente a cualquier agencia de Viajes Sanhe.
Una vez elegido por el usuario el espectáculo y la fecha del mismo, se deberá realizar el correspondiente pago íntegro mediante tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
Por el contrario si la compra se realizó mediante la página web o telefónicamente, se deberán pagar las entradas mediante tarjeta de crédito admitiéndose las siguientes: Visa, MasterCard, American Express o cualquier otra entidad bancaria, o mediante transferencia bancaria.
Una vez realizada la compra en nuestra pagina web, Viajes Sanhe enviará un correo electrónico de confirmación constando en él la información de la reserva. Es habitual que los correos relacionados con este tipo de gestiones se deriven a la carpeta comúnmente conocida como “Spam” o “Correo no deseado”, por lo que desde Viajes Sanhe recomendamos su revisión. Si la compra ha sido realizada por teléfono no se recibirá esta confirmación.
Existirán varios métodos de recogida de la entrada del espectáculo, los cuales serán explicados al finalizar la compra.
Desde Viajes Sanhe se recomienda recoger la entrada con antelación y revisar la entrada una vez recibida o al retirarla, para poder poner en conocimiento de Viajes Sanhe la existencia de algún error, en caso de existir el mismo, y poder subsanarlo en caso de ser posible. En el procedimiento de contratación, se informará de los medios técnicos para la identificación y subsanación de errores.
Una vez recogida la entrada por parte del consumidor o remitida al mismo,Viajes Sanhe no se hará responsable en caso de extravío o robo de la misma.
Aunque procuramos asegurar la exactitud de todos los precios en nuestra web, pueden producirse errores. Si descubrimos un error en el precio de cualquier entrada que hayas pedido, te lo haremos saber lo antes posible, permitiendo que optes por adaptar tu pedido al precio correcto (realizando un abono o un cargo en tu cuenta, según el caso) o anular tu pedido. Si optas por anular el pedido después de haber abonado el precio incorrecto, recibirás una devolución total del precio por nuestra parte.
ANULACIONES
En caso de haber comprado una entrada para un espectáculo y no poder acudir al mismo, Viajes Sanhe no aceptará anulaciones en las reservas ni cambio de la fecha del mismo.
ENTRADAS
El promotor encargado del espectáculo, tendrá pleno derecho a denegar el acceso a cualquier comprador de entradas o a la suspensión del espectáculo debiéndose, en tal caso, devolver el precio de venta al consumidor (incluidos los precios de gestión).
El consumidor será el único responsable de la entrada una vez recogida la misma, por lo que Viajes Sanhe se exime de responsabilidad en caso de robo, extravío o mala conservación de la misma. Para evitar la degradación de la entrada, Viajes Sanhe recomienda mantener la misma en un lugar seco, alejado del calor, sin contacto con plásticos ni campos magnéticos
El usuario tiene derecho exclusivamente a un asiento de un valor que se corresponda con el indicado en la entrada. Si por cuestiones de necesidad se deben modificar, antes o durante del espectáculo, los asientos comprados por el consumidor; el promotor, Viajes Sanhe y el recinto se reservan el derecho de su asignación aleatoria sin tener que indemnizar al comprador.
PROHIBICIONES
Las entradas se adquirirán a título personal e irrevocable. En consecuencia, cada usuario podrá adquirir un número determinado de entradas para cada espectáculo. Las entradas se encontraran limitadas por:
· Número máximo de personas,
· Tarjeta de crédito que realiza el pago pertinente
· Correo electrónico
· Hogar
Dicho número se informa en la primera página de compra y se verifica en cada operación. Si el usuario sobrepasa las condiciones establecidas en la primera página de compra, podrán ser anuladas por Viajes Sanhe, sin preaviso, las entradas adquiridas en exceso.
Las entradas que se vendan a los consumidores pueden tener diferentes limitaciones en cuanto a acceso o utilización, indicadas en nuestra web, como puede ser la edad mínima de acceso, vista limitada, obstruida o lateral, etc.
Viajes Sanhe se compromete a proporcionar toda la información referente al espectáculo mediante su publicación en la página web o de cualquier otro modo antes de la adquisición de las entradas. Es obligación del consumidor informarse al respecto leyendo toda la información de nuestra web.
La reventa de la entrada estará prohibida cuando la ley así lo establezca. Además, la reventa o cesión de la misma podrá estar prohibida por los Promotores. Todas las prohibiciones establecidas por el promotor relacionadas con la reventa o cesión deberán ser cumplidas pudiendo ser motivo de incautación o de anulación de la entrada sin derecho a devolución o indemnización.
Sera de aplicación el art. 248 del Código Penal en caso de reventa ilegal de la entrada adquirida o intento de reventa constituyendo un delito de estafa económica. Dicha actividad será castigada con penas de hasta 6 años de prisión siempre y cuando se cumplan las siguientes circunstancias:
· Utilizar datos falsos,
· Proporcionar datos falsos de comprador (incluido medio de pago)
· Usurpación de la identidad
· Uso de datos bancarios no coincidentes con el comprador
Viajes Sanhe no se hará responsable de las ventas que se realicen en puntos de venta no oficiales (agencia de viajes, teléfono o página web indicada) o de la diferencia de precio existente con otros puntos de venta. Las entradas de los espectáculos no podrán ser utilizadas para sorteos, concursos o promociones sino se ha obtenido, con anterioridad, el consentimiento del promotor. La propiedad intelectual e industrial de Viajes Sanhe no podrá ser utilizada sin su consentimiento.
EVENTOS Y ESPECTACULOS
Viajes Sanhe no será responsable en caso de cancelación o modificación del espectáculo adquirido. Los cambios efectuados en el espectáculo producidos con posterioridad a la venta de entradas (cambios de fecha, hora, localización…) competen al promotor, el cual deberá encargarse de avisar a los consumidores.
Viajes Sanhe avisará al comprador, mediante los medios que razonablemente se encuentren a su alcance, cuando el Promotor haya confirmado la cancelación o modificación del espectáculo adquirido.
Si el promotor decide proceder a la devolución del importe invertido en la entrada, Viajes Sanhe informará al consumidor del procedimiento adoptado.
Las horas publicitadas en relación al inicio de los eventos o espectáculos se encuentran sujetas a cambios.
El promotor, por su parte, podrá modificar el programa del espectáculo si por razones de fuerza mayor o razones ajenas a su voluntad deba ser modificado.
Finalmente las condiciones del espectáculo relacionadas con la acústica, visibilidad condiciones del espectáculo, local, etc… corresponderán exclusivamente al Promotor.
DEVOLUCIONES
Si el evento o espectáculo sufre una modificación sustancial (fecha, lugar, artistas...), los consumidores podrán contactar con Viajes Sanhe para conocer cómo actuar en estos casos.
Excepto en los casos establecidos por la ley, el importe de las entradas adquiridas no serán devueltas bajo ninguna circunstancia
Por lo tanto, en caso de que el consumidor no acuda al espectáculo o en caso de error en su adquisición, el consumidor no podrá solicitar la devolución del precio de la entrada ni ejercitar ningún derecho de desistimiento y/o resolución.
CANCELACIONES
Los eventos o espectáculos cancelados no serán responsabilidad de Viajes Sanhe ni del consumidor. El promotor deberá encargarse de la devolución del precio de la entrada y gastos de gestión al consumidor. Si la entrada del espectáculo adquirido durara varios días y fuera cancelados todos los días; deberá devolver el precio integro de la entrada.
Si por el contrario se cancelara parcialmente, el promotor deberá devolver al consumidor el precio de la entrada y gastos de gestión prorrateados entre los días no disfrutados.
Viajes Sanhe no podrá proceder a la devolución del importe de la entrada y gastos de gestión, sin expresa petición por parte del promotor.
En caso de cancelación, el rembolso de las cuantías establecidas se realizara mediante el método de pago realizado por el consumidor en un máximo de 15 días. Una vez finalizado ese periodo no se realizan más devoluciones al respecto.
Por lo tanto, las compras realizadas con Viajes Sanhe serán tramitadas a través del punto de venta en el que se realizó la compra.
CAMBIOS
En caso de producirse un cambio de fecha se ofrecerá a los consumidores un asiento similar al adquirido en la fecha original con un valor idéntico. Si el consumidor no pudiera acudir al evento en la nueva fecha establecida, deberá avisar a Viajes Sanhe en el plazo establecido al efecto, para informar al promotor de la obligación de la devolución íntegra de la entrada.
Si se lleva a cabo una alteración sustancial en el espectáculo o evento, se informará a los consumidores para que manifiesten su conformidad o, por el contrario, pidan la devolución íntegra del precio de la entrada. En caso de no confirmar en el plazo que se fije, Viajes Sanhe entenderá que se han aceptado las nuevas condiciones haciendo llegar una respuesta de aceptación al Promotor, por lo que el consumidor ya no tendrá derecho a la devolución del precio de la entrada.
Se entiende como alteración sustancial por parte del promotor y Viajes Sanhe, cualquier cambio que se realice en el espectáculo o evento que modifique las condiciones generales en las que ha adquirido la entrada el consumidor. Algunos elementos que pueden ser considerados como cambios sustanciales son:
· Modificación del lugar en la que se llevara a cabo la actuación.
· Modificación en el título y argumento de la actuación.
Por el contrario, no serán considerados cambios sustanciales por ejemplo, los enumerados a continuación:
· El uso de suplentes en representaciones teatrales
· Cambio en algún integrante de la banda o grupo
· Cambio en los teloneros
· Cambio en las canciones que van a ser tocadas por la banda
· Cambios en los artistas que vayan a intervenir en un festival o similar
RESPONSABILIDAD
Los gastos soportados por el consumidor tras la compra de la entrada, en caso de no haberse adquirido como parte de un viaje combinado, como puede ser alojamiento, transporte, etc. corren a cargo exclusivo del consumidor.