在线旅行社eDreams撰写的研究报告“2021年最佳航空公司”显示了哪些航空公司在最近一年中客户评价最高。今年，西班牙只有一家小型航空公司进入了排名的行列。

Covid-19改变了我们的出行方式。eDreams的最新研究证实了这一点。在研究“2021年最佳航空公司”的过程中，该公司根据四个标准调查了667家航空公司的61,000名旅客的出行体验：每个航空公司的退款以及平均退款时间；第一次封锁后航班的可靠性（封锁后航班取消百分比），以及变更和取消的灵活性；飞行全程的安全性（使用口罩，无需接触即可登机……），以及整体体验（即客户评价），其中包含航班性价比。

这项研究的另一个新颖之处是在评估中包括了廉价航空公司以及常规航空公司。

从受访者的回答中可以得出，卡塔尔航空（Qatar Airways）是用户最喜欢的航空公司，满分5分，卡塔尔得分为4.4分。它的主要优势是退款，获得5分满分。安全性获得了4.4分。

评分第二的是达美航空（Delta Air Lines），获得4.11分，在退款方面和安全方面获得5分。

第三为全日空航空（All Nippon Airways），其退款方面得分为4.9分，安全性为4.4分。

在eDreams编制的排名中，Binter Canarias是唯一入选的西班牙航空公司。四项标准中得分最高的是可靠性，为4.8分。客户评价为4.2分，退款方面获得了2.9分，而在安全性方面则获得了2.8分。

本文翻译整理自：elmundo.es